לידים כשירים ב־Google Ads: מדידה מתוך מערכת ניהול לידים

מה ההבדל בין טופס שנשלח לליד כשיר?

שליחת טופס היא אירוע קל למדידה. כשירות מתבררת בדרך כלל אחרי בדיקה קצרה של פרטי הפנייה או אחרי שיחה עם הלקוח. בעסק שמתקין מערכות לעסקים, לדוגמה, ליד ייחשב כשיר אם החברה ביקשה שירות שהעסק מציע, אתר ההתקנה נמצא באזור השירות ויש דרך תקינה לחזור לאיש הקשר. תקציב או מועד ביצוע יכולים להיכנס להגדרה אם הם משמשים בפועל לקבלת ההחלטה.

קבעו את ההגדרה יחד עם המכירות ויישמו אותה בין נציגים. השתמשו בערכי סטטוס ברורים כמו ״ממתין לבדיקה״, ״כשיר״ ו״לא מתאים״. אם לא ענו לשיחה הראשונה, כדאי להפריד את המצב הזה מפנייה שנפסלה. כשסטטוס לא עודכן, מדדו גם את שיעור הפניות שממתינות לבדיקה, במיוחד אחרי סוף השבוע או חופשה.

אילו נתונים מחברים בין הקמפיין לתוצאת המכירה?

• בעת הקליטה שמרו מזהה פנימי ייחודי לפנייה, את מועד הקליטה, מקור וקמפיין ככל שהם זמינים ואת מזהה הקליק כשסוג החיבור מספק אותו.
• בעת העדכון שמרו את מועד שינוי הסטטוס. במעבר ל״כשיר״ או ל״עסקה״ הגדירו אירוע מובחן, עם מזהה שיעזור למנוע שליחה כפולה אם החיבור מנסה שוב.
• בעת השידור לגוגל החליטו אילו אירועים מעבירים ובאיזה חיבור. בתיעוד של Google Ads מוצג ייבוא של המרות שהתרחשו אחרי האינטראקציה עם המודעה, ובחיבורים חדשים באמצעות API גוגל מפנה ל־Data Manager API. אם משתמשים בפרטי לקוח להתאמה, הגדירו יחד עם האחראים אצלכם איזה מידע מותר ונחוץ להעביר ובאילו תנאים.

שמרו על סדר בין הדוחות. פנייה נמדדת תחילה ביום שבו נכנסה, בעוד ששיחת סינון יכולה להתרחש ביום העבודה הבא. כשמשווים בין קבוצות מודעות, הגדירו חלון שנותן לפניות זמן להגיע לאותו שלב. מדריך מעקב מקורות לידים מרחיב על ההבחנה בין מקור הפנייה לבין תוצאות המכירה.

דוגמה בשקלים לשתי קבוצות מודעות

נניח ששתי קבוצות מודעות הוציאו 2,000 ₪ כל אחת. קבוצה א׳ יצרה 40 פניות, וקבוצה ב׳ יצרה 25. עלות לפנייה היא 50 ₪ בקבוצה א׳ ו־80 ₪ בקבוצה ב׳. אחרי שסגרנו את חלון הטיפול ובדקנו את הפניות, 8 פניות בקבוצה א׳ נמצאו כשירות מול 10 בקבוצה ב׳. העלות לליד כשיר היא 250 ₪ בקבוצה א׳ ו־200 ₪ בקבוצה ב׳.

הדוגמה ממחישה למה צריך את שני המדדים. אם מגיעות מעט פניות כשירות, בדקו את גודל המדגם, את אחוז הפניות שטרם נבדקו ואת שיעור השיוך לקמפיין. אם רובן נבדקו אבל החיבור הצליח לשייך רק חלק מהן, ראו בדוח מדד חלקי עד לתיקון. גם שיעור הסגירה בהמשך יכול לשנות את ההחלטה לגבי התקציב.

איך בודקים את החיבור לפני שמשתמשים בנתון לשינוי קמפיין?

1. בחרו קמפיין אחד והגדירו אירוע כשירות אחד. העבירו פניות בדיקה במסלול המתאים וודאו שהמערכת יוצרת אירוע אחד לכל פעולה שהוגדרה.
2. השוו בין הדוח של מערכת ניהול הלידים, אירועים שנשלחו ואלו שנקלטו אצל גוגל. הקצו אחראי לבדיקת אירועים שנדחו ולבירור פערים לפי מזהה.
3. בדקו לאורך מחזור מכירה טיפוסי שהנציגים מעדכנים סטטוסים בזמן, שהכפילויות מטופלות ושיש די אירועים עקביים כדי לקבל החלטות. אז תוכלו לבחון שימוש באירוע כיעד לקמפיין.

השאלה לישיבת התקציב הבאה יכולה להיות מדויקת: כמה עלתה לנו פנייה כשירה, מכמה פניות שטרם נבדקו עוד עשויות להגיע תוצאות, ואיפה בשרשרת המדידה נוצר הפער? אם לשיווק ולמכירות יש תשובה משותפת, אפשר להשוות קמפיינים ולעדכן אותם לפי תוצאות שהעסק מזהה במערכת.

מקור מקצועי: Google for Developers, ניהול המרות ב־Google Ads.