מילון מונחים
כל המונחים החשובים מעולם השיווק, המכירות והטכנולוגיה, במקום אחד.
מונחי יסוד בשיווק ומכירות
ליד (Lead)
לקוח פוטנציאלי שהביע עניין במוצר או בשירות, לרוב על ידי השארת פרטי קשר.
CRM (Customer Relationship Management)
מערכת לניהול קשרי לקוחות, המרכזת את כל המידע והאינטראקציות עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
משפך שיווקי/מכירות (Funnel)
המסלול השלם שלקוח עובר מהמודעות הראשונית למותג, דרך שלבי העניין והשיקול, ועד לרכישה ונאמנות.
שיעור המרה (Conversion Rate)
האחוז של משתמשים שביצעו פעולה רצויה (כמו רכישה או הרשמה) מתוך כלל המבקרים.
טיפוח לידים (Lead Nurturing)
תהליך בניית מערכת יחסים עם לידים לאורך זמן באמצעות תוכן ואינטראקציות, במטרה להפוך אותם ללקוחות.
קהל יעד (Target Audience)
קבוצת האנשים המוגדרת שאליהם מופנים מאמצי השיווק, על בסיס מאפיינים דמוגרפיים, פסיכוגרפיים והתנהגותיים.
B2B (Business-to-Business)
מודל עסקי שבו חברה מוכרת מוצרים או שירותים לחברות אחרות.
B2C (Business-to-Consumer)
מודל עסקי שבו חברה מוכרת מוצרים או שירותים ישירות לצרכנים פרטיים.
הצעת ערך ייחודית (USP)
הגורם המבדל את המוצר או השירות שלך מאלו של המתחרים ומעניק לו ערך ייחודי בעיני הלקוח.
נקודות כאב (Pain Points)
הבעיות, הצרכים או האתגרים הספציפיים שלקוחות פוטנציאליים חווים, והמוצר שלך נועד לפתור.
פרסונת לקוח (Buyer Persona)
ייצוג חצי-בדיוני של הלקוח האידיאלי שלך, המבוסס על מחקר שוק ונתונים אמיתיים.
מחזור מכירה (Sales Cycle)
הזמן והשלבים הנדרשים להעברת ליד משלב הפנייה הראשונית ועד לסגירת העסקה.
שיווק דיגיטלי
SEO (Search Engine Optimization)
אופטימיזציה למנועי חיפוש. תהליך שיפור נראות האתר בתוצאות החיפוש האורגניות (הלא ממומנות).
SEM (Search Engine Marketing)
שיווק במנועי חיפוש. מונח רחב הכולל SEO ופרסום ממומן (PPC) במנועי חיפוש.
PPC (Pay-Per-Click)
מודל פרסום שבו המפרסם משלם רק כאשר משתמש לוחץ על המודעה שלו.
שיווק באמצעות תוכן (Content Marketing)
אסטרטגיה המתמקדת ביצירה והפצה של תוכן בעל ערך כדי למשוך ולשמר קהל יעד מוגדר.
שיווק בדוא"ל (Email Marketing)
שליחת מסרים שיווקיים וקידום מכירות באמצעות דואר אלקטרוני לרשימת תפוצה.
שיווק שותפים (Affiliate Marketing)
שיטת שיווק שבה עסק מתגמל שותפים (אפיליאייטים) עבור כל לקוח שהם מביאים.
דף נחיתה (Landing Page)
דף אינטרנט ייעודי שנוצר עבור קמפיין שיווקי, במטרה לגרום למבקרים לבצע פעולה ספציפית.
קריאה לפעולה (CTA - Call to Action)
הנחיה ברורה למשתמש לבצע פעולה רצויה (כגון "קנה עכשיו", "הירשם חינם").
רימרקטינג/ריטרגטינג (Remarketing/Retargeting)
הצגת מודעות למשתמשים שכבר ביקרו באתר שלך או גילו עניין במותג.
שיווק נכנס (Inbound Marketing)
מתודולוגיה המושכת לקוחות על ידי יצירת תוכן וחוויות בעלות ערך המותאמות להם.
שיווק יוצא (Outbound Marketing)
שיווק "דחיפה" מסורתי, הכולל פרסומות, שיחות קרות ודיוור ישיר.
מילת מפתח (Keyword)
מילה או ביטוי שמשתמשים מקלידים במנועי חיפוש, ושאותם מטרגטים בקמפיינים אורגניים וממומנים.
אופטימיזציה ואנליטיקה
A/B Testing
מבחן השוואתי בין שתי גרסאות של נכס דיגיטלי (כמו דף נחיתה או מודעה) כדי לקבוע איזו מהן מניבה ביצועים טובים יותר.
שיעור נטישה (Bounce Rate)
אחוז המבקרים באתר שעוזבים לאחר צפייה בעמוד אחד בלבד, מבלי לבצע אינטראקציה.
שיעור קליקים (CTR - Click-Through Rate)
היחס בין מספר הלחיצות על מודעה או קישור למספר הפעמים שהמודעה הוצגה (חשיפות).
מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs)
ערכים מדידים המראים עד כמה החברה משיגה את יעדי המפתח העסקיים שלה.
Google Analytics
שירות ניתוח נתונים של גוגל העוקב אחר תנועת הגולשים באתר ומדווח עליה.
מפת חום (Heatmap)
ייצוג ויזואלי של האזורים בדף אינטרנט שבהם משתמשים מקליקים, גוללים או מרחפים עם העכבר.
עלות לרכישה (CPA - Cost Per Acquisition)
העלות הכוללת של קמפיין שיווקי חלקי מספר ההמרות (רכישות או לידים) שהושגו.
החזר על השקעה (ROI - Return on Investment)
מדד לרווחיות של השקעה, המחושב כיחס בין הרווח הנקי לעלות ההשקעה.
אופטימיזציית המרות (CRO)
תהליך שיטתי להגדלת אחוז המבקרים באתר המבצעים פעולה רצויה.
UTM Parameters
תגיות שמוסיפים לכתובת URL כדי לעקוב אחר מקורות התנועה והיעילות של קמפיינים במערכות אנליטיקס.
זמן שהייה (Dwell Time)
משך הזמן שגולש מבלה בעמוד מסוים לאחר שלחץ על תוצאת חיפוש ולפני שחזר לדף התוצאות.
יחס המרה מליד ללקוח (Lead-to-Customer Rate)
אחוז הלידים שהופכים בסופו של דבר ללקוחות משלמים.
תוכן ומדיה חברתית
תוכן ירוק-עד (Evergreen Content)
תוכן שנשאר רלוונטי ובעל ערך לקוראים לאורך זמן רב, ללא תלות באירועים אקטואליים.
מעורבות (Engagement)
כל אינטראקציה של משתמשים עם התוכן שלך, כגון לייקים, תגובות, שיתופים והקלקות.
תוכן ויראלי (Viral Content)
תוכן שמתפשט במהירות ובאופן נרחב ברשתות החברתיות ובאינטרנט.
תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC)
תוכן הקשור למותג (כמו תמונות, סרטונים, ביקורות) שנוצר על ידי לקוחות או עוקבים ולא על ידי המותג עצמו.
משפיען (Influencer)
אדם בעל קהל עוקבים משמעותי וסמכות בתחום מסוים, שיכול להשפיע על דעות והחלטות רכישה.
טווח הגעה (Reach)
מספר המשתמשים הייחודיים שנחשפו לפוסט או למודעה שלך.
חשיפות (Impressions)
המספר הכולל של הפעמים שפוסט או מודעה הוצגו, גם אם אותו משתמש ראה אותם מספר פעמים.
אלגוריתם (Algorithm)
מערכת החוקים והכללים שקובעת אילו תכנים יוצגו למשתמשים בפלטפורמות דיגיטליות כמו רשתות חברתיות ומנועי חיפוש.
בלוג (Blog)
אתר אינטרנט או חלק ממנו, המתעדכן באופן קבוע עם פוסטים (מאמרים) בנושאים שונים.
וובינר (Webinar)
סמינר או הרצאה המתקיימים אונליין, לרוב למטרות שיווק, הדרכה או מכירה.
פודקאסט (Podcast)
תוכנית שמע דיגיטלית, לרוב סדרתית, שניתן להאזין לה דרך האינטרנט.
האשטאג (Hashtag)
מילה או ביטוי עם סולמית (#) לפניהם, המשמשים לקטלוג וארגון תכנים ברשתות חברתיות.
טכנולוגיה ואוטומציה
שיווק אוטומטי (Marketing Automation)
שימוש בתוכנה לביצוע משימות שיווקיות חוזרות באופן אוטומטי, כגון שליחת מיילים, פרסום ברשתות חברתיות וטיפוח לידים.
API (Application Programming Interface)
ממשק תכנות יישומים המאפשר למערכות תוכנה שונות "לדבר" זו עם זו ולהחליף נתונים.
פיקסל (Tracking Pixel)
קטע קוד קטן שמוטמע באתר כדי לעקוב אחר התנהגות משתמשים, למדוד המרות ולאפשר רימרקטינג.
צ'אטבוט (Chatbot)
תוכנת מחשב המדמה שיחה אנושית באמצעות טקסט או קול, ומשמשת לשירות לקוחות, מענה לשאלות וקליטת לידים.
SaaS (Software as a Service)
מודל עסקי שבו תוכנה מסופקת למשתמשים דרך האינטרנט במנוי, במקום ברכישה והתקנה מקומית.
ענן (Cloud Computing)
אספקת שירותי מחשוב - כולל שרתים, אחסון ומאגרי נתונים - דרך האינטרנט.
בינה מלאכותית (AI)
תחום במדעי המחשב העוסק ביצירת מכונות חכמות המסוגלות לבצע משימות הדורשות בדרך כלל אינטליגנציה אנושית.
למידת מכונה (Machine Learning)
תת-תחום של AI המאפשר למערכות ללמוד ולהשתפר מניסיון באופן אוטומטי, מבלי להיות מתוכנתות במפורש.
זרימת עבודה (Workflow)
סדרה של משימות אוטומטיות המופעלות על ידי טריגר מסוים, למשל שליחת סדרת מיילים לאחר הורדת מדריך.
אינטגרציה (Integration)
חיבור בין מערכות תוכנה שונות כדי לאפשר להן לשתף מידע ולפעול יחד באופן סינרגטי.
תגובה רספונסיבית (Responsive Design)
עיצוב אתרים המבטיח שהתוכן יוצג בצורה מיטבית על כל סוגי המכשירים והמסכים.
מערכת ניהול תוכן (CMS)
תוכנה המאפשרת ליצור, לנהל ולערוך תוכן דיגיטלי באתר אינטרנט ללא צורך בידע טכני, כמו וורדפרס.
מונחי מכירות מתקדמים
ליד מסווג שיווקית (MQL)
ליד שהצוות השיווקי זיהה כבעל סבירות גבוהה להפוך ללקוח, על סמך אינטראקציות עם התוכן השיווקי.
ליד מסווג למכירה (SQL)
ליד שאומת על ידי צוות המכירות כמוכן ומעוניין בשיחת מכירה ישירה.
צינור מכירות (Sales Pipeline)
ייצוג חזותי של השלבים שעובר ליד בתהליך המכירה, מהפנייה הראשונית ועד לסגירת העסקה.
ניקוד לידים (Lead Scoring)
תהליך אוטומטי המעניק ציון ללידים על בסיס התאמתם ורמת העניין שלהם, כדי לתעדף את הטיפול בהם.
ערך חיי לקוח (LTV/CLV)
ההכנסה הכוללת שניתן לצפות מלקוח בודד לאורך כל תקופת ההתקשרות שלו עם החברה.
שיחה קרה (Cold Calling)
יצירת קשר טלפוני עם לקוח פוטנציאלי שלא הביע עניין קודם בחברה.
מכירה חברתית (Social Selling)
שימוש ברשתות חברתיות לאיתור, יצירת קשר ובניית מערכות יחסים עם לקוחות פוטנציאליים.
Cross-Selling
הצעה ללקוח קיים לרכוש מוצר או שירות משלים למה שכבר רכש.
Up-Selling
שכנוע לקוח לרכוש גרסה יקרה או משודרגת יותר של המוצר, או תוספות שונות.
תסריט שיחה (Sales Script)
מדריך מובנה מראש המסייע לאנשי מכירות לנהל שיחות עם לקוחות פוטנציאליים.
סגירה (Closing)
השלב הסופי בתהליך המכירה שבו הלקוח מסכים לבצע את הרכישה.
התנגדות (Objection)
חשש, שאלה או סיבה שהלקוח הפוטנציאלי מעלה המונעים ממנו להתקדם בעסקה.
פרסום ממומן (PPC)
קמפיין (Campaign)
מערך של מודעות המאורגנות תחת מטרה שיווקית משותפת, תקציב וטירגוט.
קבוצת מודעות (Ad Group)
קבוצה של מודעות בתוך קמפיין, הממוקדות סביב סט משותף של מילות מפתח.
ציון איכות (Quality Score)
דירוג של גוגל לאיכות והרלוונטיות של מילות המפתח והמודעות, המשפיע על מיקום המודעה ועלותה.
עלות לקליק (CPC - Cost Per Click)
הסכום שמשולם עבור כל לחיצה על מודעה במודל PPC.
עלות לאלף חשיפות (CPM)
העלות שמשלמים עבור כל 1,000 פעמים שהמודעה הוצגה, ללא קשר למספר הקליקים.
רשת החיפוש (Search Network)
מודעות טקסט המופיעות בדפי תוצאות החיפוש של גוגל ושותפיה.
רשת המדיה (Display Network)
מודעות ויזואליות (באנרים) המופיעות באתרי אינטרנט, אפליקציות וסרטונים ברחבי הרשת.
התאמה למילות מפתח (Keyword Match Types)
הגדרות הקובעות באיזו מידה שאילתת החיפוש של המשתמש צריכה להתאים למילת המפתח כדי שהמודעה תוצג (רחבה, לביטוי, מדויקת).
מילות מפתח שליליות (Negative Keywords)
מילים שמונעות את הצגת המודעה שלך כאשר הן מופיעות בחיפוש, כדי למנוע קליקים לא רלוונטיים.
תוספים למודעות (Ad Extensions)
מידע נוסף שניתן להוסיף למודעות טקסט כדי להפוך אותן לבולטות ואינפורמטיביות יותר (כמו מספר טלפון, קישורים נוספים, מיקום).
מיקומים (Placements)
אתרים, סרטונים או אפליקציות ספציפיים ברשת המדיה שבהם בוחרים להציג את המודעות.
דירוג מודעה (Ad Rank)
ערך המשמש לקביעת מיקום המודעה בדף. מחושב על בסיס הצעת המחיר, ציון האיכות וההשפעה הצפויה של התוספים.
מונחים נוספים
קישור נכנס (Backlink)
קישור מאתר חיצוני לאתר שלך. נחשב לגורם חשוב בדירוג האורגני במנועי חיפוש.
דומיין (Domain)
הכתובת הייחודית של אתר אינטרנט (למשל, www.example.com).
מפת אתר (Sitemap)
קובץ המפרט את כל הדפים באתר ומסייע למנועי חיפוש לסרוק ולהבין את מבנה האתר.
עיצוב UX (User Experience)
החוויה הכוללת של המשתמש בעת אינטראקציה עם מוצר או שירות, בדגש על קלות שימוש והנאה.
עיצוב UI (User Interface)
החלק הוויזואלי והאינטראקטיבי של המוצר, כולל כפתורים, אייקונים ופריסה גרפית.
מבחן שמישות (Usability Test)
בחינת מוצר על ידי משתמשים אמיתיים כדי לזהות בעיות וקשיים בחוויית המשתמש.
קוד פתוח (Open Source)
תוכנה שקוד המקור שלה זמין לציבור לשימוש, שינוי והפצה.
גאמיפיקציה (Gamification)
שילוב אלמנטים של משחק (כמו נקודות, תגים ותחרויות) בהקשרים שאינם משחק, כדי להגביר מעורבות.
מיקרו-копія (Microcopy)
הטקסטים הקטנים בממשק המשתמש (כמו על כפתורים, שדות טופס והודעות שגיאה) המנחים את המשתמש.
מיתוג (Branding)
תהליך יצירת תדמית וזהות ייחודית לחברה, מוצר או שירות במוחם של הצרכנים.
נטישת עגלה (Cart Abandonment)
מצב שבו לקוח מוסיף פריטים לעגלת הקניות המקוונת אך נוטש את האתר לפני השלמת הרכישה.
הוכחה חברתית (Social Proof)
התופעה הפסיכולוגית שבה אנשים מאמצים פעולות של אחרים במצב נתון. בשיווק, מתבטא בביקורות, המלצות ונתוני שימוש.