חיבור טופס לידים של Google Ads למערכת ניהול לידים
במאמר הזה
איך פנייה מטופס של Google Ads מגיעה למערכת?
כשהלקוח ממלא טופס לידים של Google Ads, גוגל יכולה לשלוח את פרטי הפנייה לכתובת שהעסק הגדיר מראש. מנגנון כזה נקרא webhook. בגוגל מגדירים כתובת יעד ומפתח שבעזרתו הצד המקבל מאמת את הפנייה. אנשי המכירות רואים כרטיס ליד רגיל, עם שם, אמצעי קשר והפרטים שהוגדרו בטופס. צוות השיווק יכול לשמור גם מידע על מקור הפנייה לצורך בדיקה בהמשך.
החליטו מראש איפה מסתיימת האחריות של כל צד. ספק החיבור אחראי לקלוט את הפנייה ולשמור תוצאת קליטה. מנהל המערכת אחראי למיפוי השדות ולתור הגיבוי. צוות המכירות אחראי לתיעוד הטיפול בכרטיס. כשמספר הפניות לא תואם, אפשר לבדוק כל שלב בנפרד.
מה לשמור בכרטיס הליד?
- שם וטלפון או דוא״ל. שמרו את הערך המקורי ואת הגרסה האחידה המשמשת לחיפוש, למשל כשהטלפון נשלח פעם עם 0 בתחילתו ופעם עם +972. בדקו גם מה קורה כשמוזן מספר חסר.
- פרטי מקור. שמרו את מזהה הפנייה והמקור, ואת מזהי הטופס או הקמפיין כשהחיבור מספק אותם. שם קמפיין יכול להשתנות אחרי העלייה לאוויר, ולכן כדאי לשמור גם את המזהה כשאפשר.
- המידע שמכוון את הטיפול. עיר שירות, סוג עבודה או שעה נוחה לחזרה עשויים לעזור לנציג כבר בשיחה הראשונה. חסכו שדות שהצוות ממילא לא משתמש בהם.
- זמן קליטה וסטטוס. הפרידו בין מועד שליחת הטופס, מועד יצירת הכרטיס ומועד ניסיון הקשר. כך אפשר לגלות אם העיכוב קרה בחיבור או בתור הטיפול.
איך מבדילים בין שליחה חוזרת לבקשת שירות חדשה?
אם אותו אירוע מתקבל שוב עם אותו מזהה, המערכת צריכה לזהות שהוא כבר נקלט בלי לפתוח משימה שנייה לנציג. לעומת זאת, לקוח שהשאיר פרטים שוב שבוע אחר כך על שירות אחר עשוי להצדיק טיפול חדש. במקרה כזה כדאי לקשר את הפנייה לכרטיס הלקוח הקיים, לשמור את המקור של כל פנייה ולהחליט אם לצרף אותה להזדמנות פתוחה או לפתוח חדשה. טלפון משותף בעסק או במשפחה הוא סיבה טובה להשאיר מקרים לא ברורים לבדיקה ידנית.
בקליטה ראשונית, בדקו מה קורה כשהעיר חסרה, כשהטופס משתמש בשם שדה חדש או כששירות הקליטה לא זמין. הגדירו מי מקבל התראה ואיך מאתרים את הפנייה במערכת. בלוגים טכניים מספיק לרוב לשמור מזהה, זמן וסיבת שגיאה. שמרו את פרטי הפנייה במערכת המיועדת לכך, עם גישה לצוות המתאים. יש פירוט נוסף במדריך אינטגרציות לניהול לידים.
בדיקת קבלה לפני שמפעילים את החיבור על כל הקמפיינים
- בחרו טופס אחד. שלחו פניות בדיקה בסביבה המתאימה וודאו שהן נפתחות עם המקור, העיר והנציג הנכון.
- בדקו מספר מקומי, מספר בפורמט בינלאומי ופנייה שחסר בה פרט ניתוב. ודאו שפנייה שאי אפשר לשייך מגיעה לתור שמישהו בודק.
- בדקו קליטה חוזרת של אותו מזהה. אחר כך בדקו לקוח קיים שהשאיר פנייה חדשה ומצאו את שתי הפניות בהיסטוריה שלו.
- אם המוקד עובד בשעות שונות ביום שישי, בדקו מי יקבל פנייה סמוך לסגירה ומהו מועד הטיפול שנקבע.
בשבוע הראשון בדקו מדי יום את מספר הפניות בטופס מול מספר האירועים שהתקבלו, הכרטיסים שנוצרו והפניות שהועברו לבדיקה. השתמשו באותו טווח שעות בשני הדוחות והתחילו מההתאמה לפי מזהים. בדוגמה של 24 פניות, ייתכן ששתיים כבר צורפו לכרטיס קיים, אחת ממתינה לתיקון שדה ואחת כלל לא הגיעה. לכל מצב כזה יש פעולה אחרת, והתאמה לפי מזהים מאפשרת לסגור את הפער.
מקור מקצועי: Google for Developers, חיבור טופס לידים באמצעות webhook.
מהקריאה ליישום
איך מיישמים את התהליך בעסק שלכם?
בחרו תהליך אחד מהמאמר, הגדירו מי אחראי עליו ואיך מודדים אותו. לאחר מכן בדקו איך הוא משתלב בעבודה היומיומית של השיווק והמכירות.