שאלות נפוצות

מערכת ניהול לידים היא תוכנה חכמה שנועדה לעזור לעסקים לקלוט, לנהל, לעקוב ולטפח לידים (פניות מלקוחות פוטנציאליים) לאורך כל תהליך המכירה, משלב הפנייה הראשונית ועד לסגירת העסקה.

המערכת מייעלת את תהליך המכירות, מונעת "נפילה בין הכיסאות" של הזדמנויות, משפרת את חווית הלקוח ומספקת תובנות אסטרטגיות מבוססות נתונים לשיפור מתמיד וצמיחה עסקית.

מערכת ניהול לידים מתמקדת בשלבים המוקדמים של תהליך המכירה - קליטה, תיעדוף וטיפוח של לידים חדשים. מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) היא רחבה יותר ומתמקדת בניהול מערכת היחסים עם לקוחות קיימים לאורך זמן. Leadya מתממשקת באופן מלא עם מערכות CRM כדי לספק פתרון כולל.

על ידי אוטומציה של תהליכים, תגובה מהירה יותר ללידים, תיעדוף הלידים האיכותיים ביותר ומתן כלים לאנשי המכירות לנהל מעקב יעיל, המערכת מגדילה משמעותית את אחוזי ההמרה של לידים לעסקאות.

בהחלט. אנו מציעים חבילות גמישות המותאמות במיוחד לצרכים ולתקציב של עסקים קטנים ובינוניים, ומאפשרים להם להתחרות ביעילות ולהצמיח את העסק.

ההחזר על ההשקעה (ROI) משתנה בין עסקים, אך לקוחותינו מדווחים על עלייה משמעותית בשיעורי סגירת העסקאות, קיצור מחזורי מכירה וחיסכון בזמן עבודה יקר של צוותי המכירות והשיווק.

Leadya מצטיינת בממשק משתמש אינטואיטיבי בעברית, יכולות אוטומציה ו-AI מתקדמות, גמישות להתאמה אישית, אינטגרציות נרחבות ותמיכה וליווי מקומיים וזמינים.

ניקוד לידים הוא תהליך אוטומטי שמעניק ציון לכל ליד על בסיס נתונים דמוגרפיים והתנהגותיים (למשל, ביקור בעמוד התמחור). זה עוזר לצוות המכירות לתעדף את הלידים ה"חמים" ביותר עם הסיכוי הגבוה ביותר להמרה.

ניתן לבנות מגוון רחב של אוטומציות: שליחת מיילים אוטומטיים, יצירת משימות לאנשי מכירות, שינוי סטטוס של ליד, הוספת תגיות, חלוקת לידים ועוד, על בסיס טריגרים מוגדרים מראש.

ניתן להגדיר חוקי חלוקה אוטומטיים (Lead Distribution) על בסיס קריטריונים שונים כמו מיקום גיאוגרפי, מקור הליד, תחום התמחות, או בשיטת "Round Robin" לחלוקה שווה בין חברי הצוות.

המערכת מציעה דאשבורדים ויזואליים ודוחות מפורטים על ביצועי קמפיינים, שיעורי המרה, יעילות אנשי מכירות, מקורות לידים מובילים, ועוד. כל הנתונים זמינים בזמן אמת לקבלת החלטות מושכלות.

הבינה המלאכותית שלנו מנתחת דפוסי התנהגות כדי לחזות את סיכויי ההמרה של לידים, ממליצה על הפעולה הבאה הטובה ביותר, מזהה הזדמנויות ומסייעת באופטימיזציה של תהליכי המכירה.

כן, אנו מציעים אפליקציה ייעודית למובייל (iOS ו-Android) המאפשרת לאנשי המכירות שלכם לנהל לידים, לעדכן פרטים ולקבל התראות בזמן אמת, מכל מקום ובכל זמן.

בהחלט. המערכת מאפשרת ניהול הרשאות גמיש ורב-שכבתי. ניתן להגדיר מה כל משתמש או קבוצת משתמשים יכולים לראות ולבצע, כדי להבטיח שהמידע הרגיש יהיה נגיש רק למי שמורשה לכך.

כן, המערכת תומכת באינטגרציה עם שירותי צד שלישי לשליחת הודעות SMS ו-WhatsApp ישירות מכרטיס הליד, ואף מאפשרת לבנות אוטומציות הכוללות שליחת הודעות אלו.

משך ההטמעה משתנה בהתאם למורכבות הדרישות, אך לרוב התהליך אורך בין מספר ימים למספר שבועות. הצוות שלנו מלווה אתכם בכל שלב כדי להבטיח הטמעה חלקה ומהירה ככל האפשר.

תהליך ההטמעה כולל פגישת אפיון צרכים, הגדרת המערכת בהתאמה אישית, ייבוא נתונים קיימים (במידת הצורך), חיבור אינטגרציות והדרכה מקיפה לכלל המשתמשים.

כן, כחלק מתהליך ההטמעה אנו מספקים הדרכות פרונטליות או מקוונות המותאמות לתפקידים השונים בארגון (אנשי מכירות, מנהלים וכו') כדי להבטיח שכולם יפיקו את המרב מהמערכת מהיום הראשון.

בהחלט. אנו תומכים בייבוא נתונים מקבצי אקסל/CSV או ישירות ממערכות אחרות. צוות ההטמעה שלנו יסייע לכם בתהליך העברת הנתונים בצורה חלקה ומאובטחת.

לא. המערכת תוכננה להיות ידידותית ואינטואיטיבית למשתמש. עבור הגדרות מתקדמות ואוטומציות, צוות ההטמעה והתמיכה שלנו עומד לרשותכם.

בהחלט. אנו משתמשים באמצעי אבטחה מתקדמים, כולל הצפנת נתונים בתקן AES-256, ניהול הרשאות, גיבויים שוטפים וזיהוי איומים, כדי להבטיח שהמידע הרגיש שלכם מוגן תמיד. השרתים שלנו ממוקמים בסביבת ענן מאובטחת ועומדים בתקנים מחמירים.

כן, Leadya תוכננה להיות גמישה ומודולרית. היא מתממשקת בקלות עם מגוון רחב של כלים פופולריים, כולל מערכות CRM, פלטפורמות דיוור, כלי שיווק אוטומטי, יומנים, מערכות טלפוניה ועוד, כדי להבטיח זרימת עבודה חלקה ומאוחדת.

כן, אנו מציעים API מקיף ומתועד היטב המאפשר למפתחים לבנות אינטגרציות מותאמות אישית ולהרחיב את יכולות המערכת בהתאם לצרכים הייחודיים של הארגון שלכם.

כן, המערכת שלנו בנויה בהתאם לעקרונות הגנת הפרטיות ומספקת כלים המסייעים לכם לעמוד בדרישות תקנות הגנת מידע כמו GDPR, לרבות ניהול הסכמות וזכויות נושאי המידע.

אנו פועלים במודל SaaS (תוכנה כשירות) ומשחררים עדכונים, שיפורים ופיצ'רים חדשים על בסיס קבוע ובאופן שוטף, ללא צורך בהתקנה או פעולה כלשהי מצדכם. העדכונים זמינים אוטומטית לכלל הלקוחות.

אנו מציעים מספר מסלולי תמחור גמישים המותאמים לגודל העסק ולצרכים שלכם. המחיר מבוסס בדרך כלל על מספר המשתמשים והפיצ'רים הנדרשים. צרו איתנו קשר לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית.

אנו לא מציעים תקופת ניסיון סטנדרטית, אך נשמח לתאם פגישת הדגמה (Demo) אישית ומעמיקה, ללא כל התחייבות, בה נציג את כל יכולות המערכת ונענה על כל שאלותיכם.

כן, אנו מציעים הנחה משמעותית ללקוחות הבוחרים במסלול תשלום שנתי מראש. פרטים נוספים יינתנו בהצעת המחיר.

לא. התמחור שלנו שקוף לחלוטין. הצעת המחיר כוללת את כל העלויות הקשורות למסלול שבחרתם (דמי מנוי, עלות הטמעה במידה וקיימת). עלויות נוספות עשויות לחול רק על שירותים מיוחדים או פיתוחים מותאמים אישית שיוגדרו מראש.

כן, אנו מבינים שצרכים עסקיים משתנים. ניתן לשדרג את החבילה שלכם בכל עת. לגבי שינויים אחרים, אנא צרו קשר עם מנהל הלקוח שלכם.

אנו מציעים תמיכה רב-ערוצית הכוללת טלפון, דואר אלקטרוני ומערכת קריאות שירות. כמו כן, לרשותכם מרכז עזרה מקוון עם מאמרים, מדריכים וסרטוני וידאו.

צוות התמיכה שלנו זמין בימי עסקים, בין השעות 9:00 ל-18:00. לקוחות במסלולים מתקדמים זכאים לתמיכה בשעות מורחבות.

בהחלט. המערכת פותחה בישראל וכל שירותי ההטמעה, ההדרכה והתמיכה ניתנים בעברית על ידי צוות מקומי ומקצועי.

כן, ללקוחות עסקיים ולקוחות במסלולים המתקדמים מוצמד מנהל לקוח אישי האחראי על הקשר השוטף, ייעוץ והבטחת שביעות רצונכם מהמערכת.

אנו מתחייבים לזמני תגובה מהירים בהתאם לחומרת הפנייה, כפי שמוגדר בהסכם השירות (SLA). המטרה שלנו היא לפתור כל בעיה ביעילות ובמהירות האפשרית.

זהו תהליך של בניית מערכת יחסים עם לידים שעדיין לא מוכנים לקנות. באמצעות שליחת תוכן רלוונטי ומותאם אישית (למשל, מאמרים, וובינרים) באופן אוטומטי, המערכת "מחממת" את הלידים עד שהם בשלים לשיחת מכירה.

המערכת מאפשרת להגדיר שלבים מותאמים אישית בתהליך המכירה שלכם, לעקוב אחר התקדמות הלידים בכל שלב, ולזהות היכן לידים נושרים. זה מאפשר לכם לבצע אופטימיזציה מתמדת למשפך המכירות.

כן. מרגע כניסת הליד, דרך תהליך המכירה ועד להפיכתו ללקוח, כל המידע והאינטראקציות מתועדים. באינטגרציה עם מערכת CRM, ניתן להמשיך ולנהל את כל מחזור חיי הלקוח במקום אחד.

המערכת היא כלי חיוני לשיווק נכנס. היא קולטת לידים מטפסי תוכן, מאפשרת לטפח אותם עם תוכן נוסף, ומעבירה אותם למכירות רק כשהם מראים עניין ממשי (Marketing Qualified Lead).

מחקרים מראים שלידים שפונים אליהם בדקות הראשונות הם בעלי סיכוי המרה גבוה משמעותית. המערכת שולחת התראות מיידיות לאנשי המכירות ומאפשרת שליחת הודעת תגובה אוטומטית, מה שמקצר דרמטית את זמן התגובה.

המערכת מזהה כפילויות באופן אוטומטי על בסיס מזהים ייחודיים כמו כתובת אימייל או מספר טלפון. ניתן להגדיר חוקים למיזוג אוטומטי של המידע או לקבל התראה כדי לטפל בכך ידנית, ובכך לשמור על מאגר נתונים נקי ומדויק.

כן, באמצעות אינטגרציה עם פלטפורמות דיוור מובילות, ניתן לבנות, לשלוח ולנתח תוצאות של קמפיינים הכוללים מבחני A/B על שורות נושא, תוכן וקריאות לפעולה, ולסנכרן את התוצאות והפעולות בחזרה אל Leadya.

לידים שלא נסגרו יכולים להיכנס למסלול טיפוח אוטומטי לטווח ארוך. אם הם יראו סימני עניין מחודשים בעתיד (למשל, יבקרו שוב באתר), המערכת תתריע על כך ותחזיר אותם לתהליך המכירה הפעיל.

כן, ניתן לעקוב אחר כל נקודות המגע של הליד עם השיווק שלכם. הדוחות שלנו מאפשרים לנתח את ביצועי הערוצים השונים ולהבין אילו מהם תורמים הכי הרבה לסגירת עסקאות, באמצעות מודלים כמו First Touch, Last Touch או Multi-Touch.

התחילו בסקירת הדאשבורד האישי: בדקו לידים חדשים שהוקצו לכם, משימות להיום והתראות על פעילות של לידים קיימים. זה נותן תמונת מצב מהירה ומאפשר לתעדף את היום ביעילות.

השתמשו בתצוגת המשימות כדי לראות את כל הפעולות המתוכננות להיום, מחר והשבוע. סננו לפי סוג משימה (שיחה, מייל) או עדיפות. המערכת יכולה גם ליצור עבורכם משימות המשך באופן אוטומטי.

תגיות הן כלי מצוין לסגמנטציה. השתמשו בהן כדי לסמן תחומי עניין של ליד ("מעוניין במוצר X"), שלב בתהליך ("דורש הדגמה"), או כל מאפיין אחר שיעזור לכם לסנן ולבצע פעולות מרוכזות בעתיד.

מיד אחרי פגישה, תוכלו לעדכן את סיכום הפגישה, לקבוע משימת המשך ולקבל את כל המידע על הלקוח הבא שלכם, ישירות מהנייד. זה מבטיח שהמידע תמיד עדכני וחוסך עבודה בסוף היום.

כן. ניתן לסנן רשימת לידים (למשל, כל הלידים שהגיעו מקמפיין מסוים), לבחור את כולם ולבצע פעולה גורפת כמו שינוי סטטוס, הוספת תגית או הקצאה לאיש מכירות אחר.

לפני השיחה, היכנסו לכרטיס הליד וסקרו את כל היסטוריית הפעילות שלו: באילו עמודים באתר ביקר, אילו מיילים פתח, ומה נאמר בשיחות קודמות. זה מאפשר לכם לנהל שיחה מותאמת אישית ורלוונטית הרבה יותר.

הדאשבורדים שלנו מאפשרים מעקב קל אחר מדדים קריטיים כמו: מספר לידים חדשים, יחס המרה בין שלבים, מהירות סגירת עסקה, שווי עסקה ממוצע, וביצועי כל איש מכירות מול היעדים שלו.

דוח משפך המכירות מציג באופן ויזואלי את יחס ההמרה בין כל שלב ושלב. אם תזהו נשירה גבוהה במיוחד בשלב מסוים, תוכלו להתמקד בו, לאמן את הצוות ולשפר את התהליך.

המערכת מסכמת את שווי העסקאות הפוטנציאליות בכל שלב במכירה ומכפילה אותו באחוז הסגירה ההיסטורי של אותו שלב. זה מספק תחזית מכירות מבוססת נתונים, הניתנת לסינון לפי איש מכירות, תקופה או מוצר.

ניתן להגדיר שדות חובה, להשתמש ברשימות נפתחות (Dropdowns) כדי למנוע טעויות הקלדה, וליצור דוחות פעילות כדי לראות מי מעדכן את המערכת באופן שוטף. אוטומציות יכולות גם להעשיר מידע באופן אוטומטי.

הקרינו את דאשבורד הצוות על המסך. סקרו את הביצועים מול היעדים, עברו על העסקאות הגדולות שנמצאות בתהליך, ודנו בלידים ש"תקועים" בשלב מסוים. זה הופך את הישיבה לממוקדת, מבוססת נתונים ופרודוקטיבית.

כן. ניתן להגדיר יעדים (Quotas) ברמה חודשית, רבעונית או שנתית לכל איש מכירות ולכל הצוות, ולעקוב אחר ההתקדמות מול היעד בזמן אמת בדאשבורדים.

בהחלט. המערכת אידיאלית ל-B2B. יכולות טיפוח הלידים, ניהול המשימות והתיעוד המלא של כל אינטראקציה חיוניים לשמירה על קשר וניהול תהליכי מכירה מורכבים לאורך זמן.

כן. האוטומציות, ניקוד הלידים וכללי החלוקה האוטומטיים מאפשרים לטפל ביעילות בכמות גדולה של פניות, להבטיח שכל ליד מקבל התייחסות מהירה ולתעדף את הפניות האיכותיות ביותר לטיפול הצוות.

אנו מספקים מספר דרכים פשוטות לחיבור, כולל הטמעת קוד קצר, שימוש ב-Webhooks או אינטגרציה ישירה עם בוני טפסים פופולריים. התהליך מהיר ואינו דורש ידע נרחב בפיתוח.

כן, יש לנו אינטגרציה ישירה המאפשרת לכל ליד שנכנס דרך קמפיין פייסבוק להופיע באופן מיידי במערכת, כולל כל המידע מהטופס, ולהפעיל אוטומציות של חלוקה ותגובה.

על ידי תיוג אוטומטי של מקור כל ליד, המערכת מפיקה דוחות המראים כמה לידים הגיעו מכל ערוץ (למשל, גוגל, פייסבוק, הפנייה), כמה מהם נסגרו כעסקאות ומה היה שווי העסקאות. זה מאפשר לחשב ROI מדויק ולהקצות תקציבים בצורה חכמה.

בהחלט. המערכת גמישה לחלוטין. ניתן ליצור שדות מותאמים אישית (למשל, "סוג נכס" לסוכנות נדל"ן), להגדיר סטטוסים ושלבי מכירה ייחודיים, ולהתאים את כל המינוחים לז'רגון המקצועי שלכם.

MQL (Marketing Qualified Lead) הוא ליד שהביע עניין ראשוני כתוצאה מפעילות שיווקית (למשל, הוריד מדריך). SQL (Sales Qualified Lead) הוא ליד שהצוות השיווקי והמכירותי אימת שהוא בעל פוטנציאל אמיתי ומוכן לשיחת מכירה.

זוהי הצגה ויזואלית של כל הזדמנויות המכירה הפתוחות שלכם, מחולקות לפי השלבים בתהליך המכירה. זהו כלי ניהולי מרכזי להבנת מצב העסק ולחיזוי הכנסות.

האחוז של לידים שעוברים משלב אחד לשלב הבא בתהליך. למשל, אחוז הלידים שהפכו לפגישה, או אחוז הפגישות שהפכו לעסקה. זהו מדד קריטי ליעילות תהליך המכירה.

כל אינטראקציה של לקוח פוטנציאלי עם המותג שלכם, החל מצפייה במודעה, דרך ביקור באתר ועד לשיחת טלפון. המערכת מתעדת נקודות מגע אלו כדי לספק תמונה מלאה של מסע הלקוח.

הנתונים שלכם מאוחסנים באופן מאובטח בשרתי ענן של ספקים מובילים (כגון AWS או Google Cloud), בחוות שרתים באירופה העומדות בתקני האבטחה והפרטיות המחמירים ביותר.

אנו מתחייבים לזמינות מערכת של 99.9%. אנו משתמשים בארכיטקטורה מודרנית ויתירות כדי להבטיח שהמערכת תהיה זמינה עבורכם באופן רציף.

כן, אנו תומכים באימות דו-שלבי באמצעות אפליקציות אימות סטנדרטיות (כמו Google Authenticator) כדי להוסיף שכבת אבטחה נוספת לחשבונכם.

אנו מעריכים מאוד את המשוב מלקוחותינו. יש לנו תהליך מסודר לאיסוף, ניתוח ותיעדוף של בקשות לפיצ'רים. רעיונות רבים של לקוחותינו נכנסים למפת הדרכים של המוצר.

הנתונים שייכים לכם. במקרה של סיום התקשרות, תוכלו לייצא את כל המידע שלכם בפורמט סטנדרטי (CSV). לאחר תקופת זמן מוגדרת, הנתונים יימחקו לצמיתות מהשרתים שלנו בהתאם למדיניות הפרטיות.

כן, המערכת מסתנכרנת באופן דו-כיווני עם יומן גוגל ויומן אאוטלוק. פגישות שתיצרו במערכת יופיעו ביומן שלכם, ופגישות רלוונטיות מהיומן יופיעו במערכת, כדי למנוע רישומים כפולים.

באמצעות אינטגרציה עם מערכות טלפוניה (VoIP) תומכות, ניתן לקשר הקלטות של שיחות ישירות לכרטיס הליד הרלוונטי. זה מאפשר למנהלים לבצע בקרת איכות ולסייע באימון הצוות.

תכניות התמחור שלנו כוללות מכסות שונות של אנשי קשר ונפח אחסון. אנו מציעים חבילות המתאימות לעסקים בכל סדר גודל, החל מעסקים קטנים ועד לארגוני אנטרפרייז, וניתן להרחיב את המכסות בהתאם לצמיחה שלכם.

בהחלט. ניתן להוסיף מספר בלתי מוגבל של שדות מותאמים אישית מסוגים שונים (טקסט, מספר, תאריך, רשימה נפתחת ועוד) כדי להתאים את המערכת באופן מושלם לתהליכים ולמידע שחשוב לכם לאסוף.